Según tu perfil, ubicación y la emisión disponible, la plataforma puede mostrarte una o más de estas opciones:
Transferencia bancaria
Transferencia internacional (SWIFT)
Tarjetas credito y debito
Activos digitales (cripto)
Las opciones visibles pueden variar según tu caso y el tipo de oportunidad seleccionada.
¿Cuándo se procesa mi orden?
Tu orden se procesará únicamente cuando:
El depósito haya sido recibido y validado correctamente, y
Tu cuenta cumpla con los requisitos de verificación y cumplimiento aplicables (KYC).
La recepción del pago es un requisito necesario, pero el procesamiento final está sujeto a validaciones de cumplimiento.
Si se requiere información adicional, la orden puede permanecer estado “pendiente” hasta completar el proceso.
Reglas importantes al realizar tu pago
Para evitar retrasos o estado “En revisión”, asegúrate de:
Depositar el monto exacto indicado
Incluir correctamente la referencia solicitada (cuando aplique)
Realizar el pago dentro de la ventana de tiempo indicada
Conservar el comprobante hasta que la orden aparezca como “Completada”
Las emisiones pueden tener cupo limitado. Si el pago no se confirma dentro del plazo establecido, la orden puede expirar.
¿Qué debo tener en cuenta antes de pagar?
Para evitar retrasos o que tu orden quede “En revisión”, asegúrate de:
Depositar el monto exacto indicado
Incluir correctamente la referencia o nota solicitada (si aplica)
Conservar el comprobante hasta que la orden aparezca como “Completada”
Realizar el pago dentro de la ventana de tiempo indicada
Las emisiones pueden tener cupo limitado. Si no completas el pago a tiempo, la orden puede expirar.
Transferencias bancarias y SWIFT
En transferencias internacionales (SWIFT):
Algunos bancos pueden aplicar comisiones o cargos intermedios, lo que podría hacer que el monto recibido sea menor al indicado en tu orden.
Si el monto recibido es inferior:
La orden puede quedar en estado “pendiente” o ser cancelada
Podría ser necesario completar la diferencia
Recomendación:
Verifica posibles cargos con tu banco antes de transferir y asegúrate de que el monto final recibido coincida exactamente con el indicado en tu orden.
Ventana de tiempo y cupo
Algunas órdenes pueden tener:
Un plazo específico para completar el depósito
Cupo limitado dentro de la emisión
Si el pago no se confirma dentro del tiempo establecido:
La orden puede expirar
Puede ser necesario crear una nueva orden (si aún hay disponibilidad)
Seguridad en pagos
Para tu protección:
Solo realiza pagos a los datos que aparecen en tu orden activa dentro de la plataforma.
TOHKN nunca te pedirá tu contraseña, códigos de verificación ni que envíes fondos a cuentas distintas a las mostradas en la app.
Si algo te parece inusual, no realices el pago y contacta soporte desde los canales oficiales.
¿Necesitas ayuda con un pago?
Antes de contactar soporte, revisa:
Que el monto coincida exactamente con tu orden
Que hayas utilizado los datos correctos
Que la referencia esté incluida (si aplica)
El estado actual de tu orden en la app
Si necesitas asistencia, incluye:
Correo asociado a tu cuenta
ID de la orden
Monto y fecha del depósito
Método de pago utilizado
Comprobante (si aplica)
Esto permitirá revisar tu caso más rápido.