Cuando tu orden aparece como “En revisión”, significa que estamos validando uno o más elementos antes de completarla.
Este paso es normal y forma parte del proceso para:
Confirmar tu depósito
Verificar tu información
Cumplir con requisitos de seguridad y cumplimiento aplicables
Una vez finalizadas las validaciones, la orden puede pasar a “Completada” y tus tokens se emitirán automáticamente en tu wallet.
🔎 Razones comunes por las que una orden puede estar “En revisión”
Algunas de las causas más frecuentes son:
Falta completar un paso de verificación
Se requiere información o documentación adicional
Necesitamos confirmar que el depósito coincida exactamente con tu orden (monto, referencia, origen, etc.)
Se activó una validación adicional por controles de seguridad y cumplimiento
Alta demanda: en momentos de mucho volumen, el procesamiento puede tardar más de lo habitual
En la mayoría de los casos, la revisión se resuelve automáticamente una vez validada la información.
✅ Qué puedes hacer tú (recomendado)
Para ayudar a que el proceso avance lo más rápido posible:
Revisa si la plataforma te solicitó documentos o información adicional
Confirma que tu depósito coincide exactamente con el monto indicado en tu orden
Verifica que hayas incluido correctamente la referencia o detalle solicitado
Conserva tu comprobante de pago (si aplica)
⚠️ Importante:
Si tu orden está “En revisión”, no realices un segundo depósito ni crees una nueva orden, a menos que soporte te lo indique explícitamente.
Duplicar pagos puede generar más demoras.
⏳ ¿Cuánto tarda una revisión?
El tiempo puede variar según:
El tipo de validación necesaria
Si se requiere revisión manual
El volumen de solicitudes en ese momento
En días de alta demanda, el proceso puede tardar más de lo habitual.
Mientras la orden esté “En revisión”, significa que está siendo procesada. No necesitas hacer ninguna acción adicional a menos que la plataforma te lo indique.
📩 ¿Cuándo contactar a soporte?
Te recomendamos escribirnos si:
Tu orden sigue “En revisión” y no ves ninguna solicitud pendiente de información o documentos
Ya enviaste lo solicitado y el estado no cambia después de un tiempo razonable
Detectas un error evidente en tu orden o depósito
Antes de escribir, revisa nuevamente:
El estado actual de tu orden
Notificaciones dentro de la plataforma
Solicitudes pendientes
🆘 ¿Qué incluir al contactar soporte?
Para poder ayudarte más rápido, incluye:
Correo asociado a tu cuenta
ID de la orden
Monto y fecha del depósito
Comprobante (si aplica)
Captura del estado actual (opcional, pero recomendable)
Con esta información podremos revisar tu caso de forma más eficiente y reducir tiempos de respuesta.