Una orden es la solicitud que creas dentro de TOHKN para participar en una emisión u oportunidad de inversión específica.
Cuando creas una orden:
Se reserva el monto indicado (según disponibilidad)
Se generan instrucciones de pago específicas para esa orden
Se activa una ventana de tiempo para completar el depósito
La orden contiene datos únicos (monto, referencia e instrucciones) que debes seguir exactamente
¿Cuáles son los estados de una orden?
Tu orden puede mostrar distintos estados dentro de la app:
Pendiente
La orden fue creada, pero el pago aún no ha sido confirmado o el proceso no ha finalizado.
Puede significar:
No has realizado el pago todavía
El pago está en proceso con tu banco o red blockchain
Se está verificando el monto o la referencia
Se requiere validación adicional de cumplimiento (KYC)
En esta etapa, la orden aún no está completada.
Recibida
El depósito fue confirmado correctamente.
Tu participación dentro de la emisión queda asegurada sujeta a las condiciones del proyecto. El proceso de emisión puede tardar hasta el plazo indicado en la oportunidad correspondiente.
Completada
La orden fue procesada exitosamente. Los tokens ya fueron emitidos y están disponibles en tu portafolio.
Expirada
No se recibió el pago dentro del tiempo establecido o la emisión alcanzó su cupo máximo.
En este caso, será necesario crear una nueva orden si aún existe disponibilidad.
Cancelada
La orden fue cancelada.
Esto puede ocurrir por:
Incumplimiento de condiciones
Validaciones de cumplimiento aplicables
Falta de información requerida para procesar la operación
Si tienes dudas, puedes contactar soporte.
¿Qué puede hacer que una orden quede en estado “Pendiente”?
Una orden puede quedar en estado “pendiente” cuando:
El monto recibido no coincide exactamente con el indicado
La referencia de pago es incorrecta o está incompleta
Se requiere completar o actualizar tu verificación (KYC)
Se están realizando validaciones de cumplimiento aplicables
Esto no significa necesariamente que haya un problema: en muchos casos, la orden solo está siendo verificada.